Este artigo reúne os canais oficiais para entrar em contato com o suporte do TopPonto: chat dentro do sistema, e-mail e a central de solicitações (base de conhecimento).
Chat (atendimento em tempo real)
Dentro do TopPonto Web, acesse Ajuda > Ajuda para iniciar uma conversa em tempo real com o time de suporte. Use esse canal para dúvidas rápidas e problemas pontuais.
Central de solicitações ou e-mail
Para solicitações que exigem mais detalhes, anexos ou análise da equipe (por exemplo, recuperação de dados excluídos, solicitação de um novo relatório ou aumento do limite de acessos simultâneos etc), envie uma solicitação usando o formulário: Solicitação de suporte ou envie um e-mail para [email protected] descrevendo sua necessidade.
Base de conhecimento
A base de conhecimento suporte.topponto.com.br reúne artigos, tutoriais e o assistente de busca — é o primeiro lugar para procurar antes de abrir um chamado por chat ou e-mail, já que muitas dúvidas de uso e configuração já estão documentadas aqui.
Qual canal usar
- Base de conhecimento: primeiro passo para dúvidas de uso e configuração — resposta imediata, sem precisar esperar atendimento.
- Chat: dúvidas rápidas e problemas pontuais que exigem interação em tempo real com o suporte.
- Central de solicitações ou E-mail: solicitações que exigem anexos, dados sensíveis ou análise mais detalhada da equipe.
Para outros produtos Topdata (catracas, Inner Rep, Inner Ponto 4), consulte suporte.topdata.com.br.